e(taxi) : Предложения и комментарии feedback powered by
в сравнении с
Текущий из e(taxi) admin
за Mar 03, 2017 18:19.

Ключ
Эти линии были удалены. Это слово было удалено.
This word was removed. This word was added.
Эти линии были добавлены. Это слово было добавлено.

Есть 37 изменений. Просмотреть первое изменение .

Просмотр истории страницы
{note}
{toc:style=default}
{excerpt:hidden=true}next: Q0247{excerpt}
----
{composition-setup}
{cloak:id=Q019}
{panel}
Количество пользователей (операторов, диспетчеров) не ограничивается и на стоимость использования не влияет.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q007"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q007}Можно ли в демонстрационной версии протестировать *мобильный клиент*? (Q007)
{cloak:id=Q007}
{panel}Да, можно. Описание по установке и настройке мобильного клиента можно найти на странице: [$2654215].{panel}

{html}<a name="Q008"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q008}Можно ли в демонстрационной версии протестировать *интеграцию с call-центром*? (Q008)
{cloak:id=Q008}
{panel}Да, можно. Описание по установке и настройке софтфона (SIP-клиента) можно найти на страницах:
{cloak}

{html}<a name="Q030"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q030}Можно ли в демонстрационной версии протестировать *отправку SMS*? (Q030)
{cloak:id=Q030}
{panel}
Нет, - поскольку отправка SMS платная (но дополнительная необязательная) услуга, она доступна только при подключении на коммерческой основе.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q031"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q031}Можно ли в демонстрационной версии протестировать интеграцию с *платежными системами* (Qiwi, I-Box и т.д.)? (Q031)
{cloak:id=Q031}
{panel}
Для подключения возможности пополнения водителями балансов через платежные системы необходимо заключить договор с платежной системой (_руководителю службы_) и технически организовать подключение (_этим занимаются специалисты e(taxi)_), поэтому интеграция с платежными системами доступна клиентам только на коммерческих системах.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q009"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q009}Сколько по времени можно тестировать демонстрационную версию? (Q009)
* Периодически происходит очищение данных в аккаунтах.
* Не отслеживается нагрузка на тестовую систему.
* Не гарантируется круглосуточный и бесперебойный доступ для ознакомления.

{color:red}*Настоятельно не рекомендуется на тестовых версиях использовать реальные данные (номера телефонов, информацию о водителях и т.д.) и обрабатывать реальные заказы.*{color}

{html}<a name="Q020"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q020}Как узнать номер договора (для оплаты)? (Q020)
{toggle-cloak:id=Q020}Как узнать номер аккаунта (договора) для совершения оплаты? (Q020)
{cloak:id=Q020}
{panel}
Номер договора (аккаунта) аккаунта (договора) отображается в разделе _*Настройки - Информация*_:
!faq-02-settings-information-contract_number.jpg|border=1px, align=center!
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q036"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q036}Как оплачивается первый месяц работы? (Q036)\\ На какую сумму необходимо пополнить баланс после подключения? \\ Абонплата списывается каждый месяц с дня подключения? \\ Подключение производилось не 1-го числа - как списывается абонплата?
{cloak:id=Q036}

{panel}
{include:ETAXI:Как оплачивается первый месяц работы? (Q036)}
{panel}
{cloak}



h2. Заказы

{cloak}

{html}<a name="Q034"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q034}Сколько времени дается водителю на подтверждение заказа? (Q034)
{cloak:id=Q034}
{panel}
При предложении заказа водителю на подтверждение у водителя есть *30 секунд*.

Подробнее о автообработке заказов на странице:

* *[$4915265]*
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q038"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q038}Почему при неуспешном закрытии заказа (отказе) водителя не ставит первым в очередь?(Q038)
{cloak:id=Q038}
{panel}
Дело в том, что в общем случае автоматически нельзя определить в какой сектор необходимо ставить водителя:
* Если водитель только начал подавать машину по заказу и пассажир отказался, то необходимо ставить водителя в сектор где он стоял.
* Если водитель подал машину и, например, пассажир не вышел, то водитель может быть ближе к границе сектора и ему может быть выгоднее встать в один из соседних секторов. Аналогично, если водитель взял заказ из соседнего сектора.
* Если водитель взял пассажира и тот отказывается платить, то водитель может быть как в секторе к которому относится адрес "*Куда*", так и в любом секторе по пути (во время поездки оказалось, что пассажир отказывается оплачивать проезд).
* Если заказ был завершен в неуспешном статусе по вине водителя (например, опоздал и пассажир не дождался машины), то водитель по правилам работы в службе может не иметь возможности вернуться первым в очередь.

Также, могут быть другие ситуации в которых для автоматической постановки водителя в сектор недостаточно информации. Поэтому в случае неуспешного завершения заказа решение о постановке водителя первым в очередь и выбор сектора принимает диспетчер.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q040"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q040}По Google и Яндекс не находятся объекты и адреса вне города!?(Q040)
{cloak:id=Q040}
{panel}
Поиск в картографических сервисах Google Maps и Яндекс.Карты производится *по адресам* и *в городе* (в котором подключен аккаунт).

Необходимые популярные места можно добавить в разделе *Настройки - Популярные места*.

За пределами города объекты, включая населенные пункты, могут быть добавлены в разделе *Настройки - Адреса* в качестве улиц с выбором фактического месторасположения на карте без указания адреса. Альтернативный способ обработки заказов в другие населенные пункты: создание заказа с крайним к выезду из города адресом в поле "Куда" + ввод дополнительного расстояния (за городом) по фактическому пробегу.

Также, в разделе "[Обратная связь|http://feedback.etaxi.ua]" можно проголосовать за поддержку добавления возможности поиска и использования адресов за пределами города:
[http://feedback.etaxi.ua/?ia=493531]
{panel}
{cloak}

h2. Биллинг

{cloak}

{html}<a name="Q042"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q042}Регулярные платежи водителя: когда списывается ежедневный, еженедельный, ежемесячный платежи?(Q042)
{cloak:id=Q042}
{panel}
Каждый регулярный платеж списывается в начале периода:
* Ежедневный платеж списывается в начале суток.
* Еженедельный - в понедельник.
* Ежемесячный - 1-го числа каждого месяца (в 11:00 местного времени).

Примечание: фактическое списание еженедельного платежа происходит ночью с понедельника на вторник (~4 часа)
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q044"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q044}Что такое "Активные позывные", как происходит подсчёт активных позывных за календарный месяц?(Q044)
{cloak:id=Q044}
{panel}
*Активные позывные* - это позывные, которые хотя бы раз в течение календарного месяца выходили на линию.
Позывной активен, вне зависимости от того как вышел на линию - через мобильный клиент или вручную оператором.

* Изменение данных в карточке водителя не влияет на состояние позывного, активный он или нет. \\ Пример: если позывной не был активен в текущем месяце, то редактирование не сделает его активным
* Удаление активного позывного (карточки водителя) - не исключает водителя из "Активных позывных" в текущем месяце
* Карточка водителя без выхода на линию не влияет на абонплату

Пример:
В абонплату включено 40 позывных, все 40 водителей выходили на линию в течение месяца:
# Удалить 10 карточек водителей = 40 активых позывных в _текущем календарном месяце_
# Создать 20 карточек водителей (пока водители не вышли на линию) = 40 активных позывных
# 10 из 20 новых водителей вышли на линию = 50 Активных позывных в _текущем календарном месяце_
{panel}
{cloak}


h2. Картография (адреса, маршруты)

{cloak}

{html}<a name="Q045"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q045}Как удалить или отредактировать системное популярное место с неправильным адресом? (Q045)
{cloak:id=Q045}
{panel}{include:ETAXI:Как удалить или отредактировать системное популярное место с неправильным адресом? (Q045)}{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q037"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q037}Почему маршрут из точки А в точку Б не совпадает с маршрутом из точки Б в точку А? (Q037)
{cloak:id=Q037}
{panel}
{include:Почему из точки А в точку Б маршрут не совпадает с маршрутом из Б в А?}
{panel}
{cloak}

h2. Мобильный клиент

{html}<a name="Q014"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q014}Какие модели телефонов (устройств) подходят? (Q014)
{cloak:id=Q014}
{panel}
Для работы мобильного клиента подходят:
Для работы подходит * любые модели телефонов с поддержкой Java-приложений (стандарт J2ME MIDP2.0 и выше): [$2654224].
* устройства на базе ОС Android
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q029"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q029}Какой оператор мобильной (сотовой) связи должен быть у водителя? (Q029)
{cloak:id=Q029}
{panel}
У водителя может быть любой оператор связи, предоставляющий мобильный интернет (GPRS).

Все водители не должны (но могут) быть подключены к общему корпоративному пакету - каждый может использовать свой мобильный телефон и выбирать оператора и тарифный план.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q017"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q017}Как установить мобильный клиент? (Q017)

{html}<a name="Q016"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q016}Будет ли работать мобильный клиент на iPhone, Android, Windows Mobile, автомобильном навигаторе и т.д.? (Q016)
{cloak:id=Q016}
{panel}
Мобильный клиент будет работать на устройстве, которое поддерживает Java-приложения. Платформы и операционные системы iPhone, Android, Windows Mobile (и т.п.) работу Java-приложений не поддерживают, но на них возможен запуск Java-приложений в _*эмуляторе*_.
Мобильный клиент будет работать на устройстве, которое поддерживает Java-приложения. Платформы и операционные системы iPhone, Windows Mobile (и т.п.) работу Java-приложений не поддерживают.
{panel}
{cloak}

Для получения дополнительной и актуальной информации рекомендуем обратиться к поисковым системам с запросами "_[Android java эмулятор|http://www.google.com/#sclient=psy-ab&hl=uk&site=&source=hp&q=android+java+%D1%8D%D0%BC%D1%83%D0%BB%D1%8F%D1%82%D0%BE%D1%80&oq=android+java+%D1%8D%D0%BC%D1%83%D0%BB%D1%8F%D1%82%D0%BE%D1%80&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=2141l9714l0l10192l29l26l3l10l3l2l406l2669l0.8.3.1.1l13l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.,cf.osb&fp=5ac17cc0068fabf1&biw=1598&bih=773]_", "_[Windows Mobile java эмулятор|http://www.google.com/#sclient=psy-ab&hl=uk&source=hp&q=windows+mobile+java+%D1%8D%D0%BC%D1%83%D0%BB%D1%8F%D1%82%D0%BE%D1%80&oq=windows+mobile+java+%D1%8D%D0%BC%D1%83%D0%BB%D1%8F%D1%82%D0%BE%D1%80&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=26834l29283l0l29526l14l13l0l1l0l4l260l2141l0.8.4l12l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.,cf.osb&fp=5ac17cc0068fabf1&biw=1598&bih=773]_" и т.п.
{html}<a name="Q039"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q039}Какие версии ОС Android поддерживаются?(Q039)
{cloak:id=Q039}
{panel}
Установка мобильного клиента возможна на Android 2.2 и выше.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q046"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q046}Как проверить версию мобильного клиента? (Q046)
{cloak:id=Q046}
{panel}
Подробнее с описанием можно ознакомиться на страницах:
* [$10158378]
* [$15335425]
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q048"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q048}Инструкция по использованию Android приложения (Q048)
{cloak:id=Q048}
{panel}
Подробнее и с иллюстрациями можно ознакомиться на страницах:
* [$11960368] [$10158378]
* [$15564931]
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q049"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q049}Как указать дополнительный километраж или простой на Android приложении? (Q049)
{cloak:id=Q049}
{panel}
Водитель может указать дополнительный километраж или простой на Android следующим образом:
1) Водитель должен находится в статусе "в пути" - обязательное условие.
2) Открыть выполняемый заказ - Параметры - выбрать "Ввод расстояния в городе "/...за городом"/ "Время простоя"
3) Ввести необходимые данные и сохранить.
{panel}
{cloak}

{panel}
Нет, не нужно - для отправки SMS пассажирам достаточно лишь включить в параметрах системы SMS-оповещений и задать шаблон текста сообщений.
Оплата за отправленные SMS списывается с баланса службы в системе.
{panel}
{cloak}
{cloak:id=Q026}
{panel}
{include:SMS-оповещения пассажиров по событиям}
Описание по настройке SMS-оповещений пассажиров можно найти на странице: [$6750414].
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q027"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q027}Можно ли провести рекламную SMS-рассылку по клиентам? (Q027)
{cloak:id=Q027}
{panel}
На данный момент можно организовать SMS-рассылку клиентам, обратившись в техническую поддержку и указав:

* Дату и время начала рассылки (не менее чем за сутки).
* Текст сообщения.
* Список номеров, либо правило для выборки (например, "Все номера, с 1.01.2011 по 1.06.2011" или "Номера с которых было более 10 заказов").

Рассылка будет проведена по указанным параметрам, оплата за отправленные sms (по цене в тарифном плане Вашей службы) будет списана с баланса службы в системе.

{color:red}Внимание!{color} На балансе службы должна быть достаточная сумма для оплаты SMS-рассылки.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q043"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q043}У меня есть свой GSM-шлюз, SMS-провайдер и т.д. - могу я отсылать SMS через него? (Q043)
{cloak:id=Q043}
{panel}
В данный момент такая возможность не предусмотрена, одна из основных
причин - по другим провайдерам не будет возможности обеспечить бесперебойную
работу и техническую поддержку этого подключения (Вам как минимум
потребуется специалист, который будет заниматься поддержкой и, в результате,
конечная стоимость отправки SMS будет не ниже, а, может, даже выше).
Помимо этого, при объемах свыше 10 тыс. SMS в месяц наши менеджеры будут
готовы сделать специальное предложение по цене.
{panel}
{cloak}


h2. Call-центр

h2. Платежные системы (терминалы)

h2. Настройки
{html}<a name="Q032"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q032}Как настроить работу разных классов машин (эконом-, бизнес- и т.д.)? (Q032)
{cloak:id=Q032}
{panel}
О настройке и работе с дополнительными услугами водителей, включая классы машин читайте на странице:

* *[$11960489]*
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q033"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q033} Можно ли начислять бонусы только некоторым клиентам? (Q033)
{cloak:id=Q033}
{panel}
Да, это возможно, - для этого необходимо:
* Включить бонусную систему.
* Отключить (не включать) автоматическое создание клиентов.
* В карточках клиентов включить опцию "Бонусы" тем клиентам, которым бонусы должны начисляться и отключить для тех клиентов, которым начислять бонусы не нужно.

Описание настроек доступно на странице:
* *[$11960380]*
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q047"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q047}Как работают пункты: Настройки - Параметры - "Показывать водителю, когда водитель"? (Q047)
{cloak:id=Q047}
{panel}
От наличия или отсутсвия галочки зависит в каких случаях водителям показываються эфирные заказы.
Возможны 4 варианта:
1) Занят (выполняет заказ)
2) Свободен, стоит в секторе / GPS включен
3) Свободен, не стоит в секторе / GPS выключен
4) Ожидание
* По пунктам 2 и 3 к водителям может применятся та или иная "поднастройка"
* Если поставить галочки во всех пунктах - эфирные заказы станут видны всем водителям без исключения
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q050"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q050}Как работает округление цены заказа в Настройки - Тариф? (Q050)
{cloak:id=Q050}
{panel}
1) 555.55=555.55 - округления нет, цена заказа может быть с копейками.

2) 555.55=555.60 - округление до 10 копеек.

Пример: стоимость заказа 43.31 - с включенным округлением этого типа стоимость будет равна 43.40.

3) 555.55=556.00 - округление до гривны, без копеек.

Пример: стоимость заказа 43.31 - с включенным округлением этого типа стоимость будет равна 44.00

4) 555.55=560.00 - округление до 10 гривен, без копеек.

Пример: стоимость заказа 43.31 - с включенным округлением этого типа стоимость будет равна 50.00

5) 555.55=600.00 - округление до 100 гривен, без копеек.

Пример: стоимость заказа 43.31 - с включенным округлением этого типа стоимость будет равна 100.00
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q052"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q052}Как найти карту клиента в списке клиентов? (Q052)
{cloak:id=Q052}
{panel}
В разделе _*Настройки - Клиенты*_ доступно окно поиска клиентов

!Search_panel.jpg|border=1px, align=center!

Поиск осуществляется по комбинации символов в разделах:

Номер телефона
Имя
Фамилия
Идентификатор

Чтобы воспользоваться поиском нужно внести искомые символы в окно поиска и нажать на кнопку с изображением лупы, для сброса введенных символов, на кнопку с изображением крестика.

На данный момент при нажатии на кнопку "Search" выбрать участвующие в поиске разделы не возможно (по умолчанию в поиске участвуют Номер телефона, Имя, Фамилия, Идентификатор).

*Если строка поиска не отображается в браузере - необходимо сбросить кэш браузера комбинацией клавиш CTRL+F5*
{panel}
{cloak}


h2. Статистика
{html}<a name="Q051"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q051}Почему количество заказов в статистике по водителям отличается от количества заказов в статистике Dashhboard? (Q051)
{cloak:id=Q051}
{panel}
- Статистика - Dashhboard (Статусы завершения) - дает понять сколько заказов было создано за период и в каком статусе они потом были закрыты.
- Статистика - Водители - сколько заказов было завершено в отчётный период водителями/или закрыто как неуспешный диспетчером.
{panel}
{cloak}




h2. Разное
{html}<a name="Q023"></a>{html}
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q041"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q041}После успешной аутентификации через API при вызове следующего метода выдается сообщение о ошибке "user not logged in" - в чем причина?(Q041)
{cloak:id=Q041}
{panel}
После успешной аутентификации все последующие запросы необходимо выполнять в той же HTTP-сессии, лишь последовательного выполнения запросов *недостаточно*.

Подробнее о HTTP-сессиях: [http://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie#Session_cookie]

С кодом примера HTTP запроса на PHP можно ознакомиться здесь: [https://docs.etaxi.ua/display/ETAXI/API#API-%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%8B] .
{panel}
{cloak}


\\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\