Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Количество пользователей (операторов, диспетчеров) не ограничивается и на стоимость использования не влияет.

Да, можно. Описание по установке и настройке мобильного клиента можно найти на странице: Установка мобильного клиента.

Да, можно. Описание по установке и настройке софтфона (SIP-клиента) можно найти на страницах:

• [$5832757] (Бесплатный софтфон)
• Настройка программного телефона Zoiper (Платный софтфон)

Нет, - поскольку отправка SMS платная (но дополнительная необязательная) услуга, она доступна только при подключении на коммерческой основе.

Для подключения возможности пополнения водителями балансов через платежные системы необходимо заключить договор с платежной системой (руководителю службы) и технически организовать подключение (этим занимаются специалисты e(taxi)), поэтому интеграция с платежными системами доступна клиентам только на коммерческих системах.

Демонстрационную версию можно тестировать без ограничений по времени.

Важно! На тестовых версиях:

• Публичный доступ к данным .
• Периодически происходит очищение данных в аккаунтах.
• Не отслеживается нагрузка на тестовую систему.
• Не гарантируется круглосуточный и бесперебойный доступ для ознакомления.

Настоятельно не рекомендуется на тестовых версиях использовать реальные данные (номера телефонов, информацию о водителях и т.д.) и обрабатывать реальные заказы.

Для работы с системой e(taxi)™ достаточно иметь:

1. Компьютер с установленным бесплатным веб-обозревателем Firefox (версии 3.0 и выше).
2. Доступ к сети Интернет.

Смотрите так же:

• Проверка доступа в Интернет
• Установка Mozilla Firefox
• Включение cookies в веб-обозревателе Firefox

Нет, для работы с e(taxi) необходимости в сервере нет и его покупать не нужно.

Для подключения заполните заявку на странице: http://etaxi.ua/etaxi-subscription-form

Рекомендуется предварительно ознакомиться с:

• Соглашением (договором) о предоставлении сервиса e(taxi).
• Порядком подключения

На указанный в заявке e-mail адрес будут отправлены в течение 1-2 рабочих дней параметры для подключения и оплаты.

Важно! Если в течение 1-2 рабочих дней параметры для подключения не были получены - возможно, наш ответ попал в спам в Вашем почтовом ящике. Если его и там нет, - пожалуйста, обязательно свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом (форма обратной связи, телефон, skype) и сообщите об этом, т.к. заявки обязательно обрабатываются и не могут остаться без ответа.

Номер аккаунта (договора) отображается в разделе Настройки - Информация:

Расчетный период в системе e(taxi) - календарный месяц.

При подключении первая абонплата списывается на следующий день в 11:00 за остаток месяца, т.е. пропорционально количеству оставшихся в календарном месяце дней. Например:

17.01.2014 Подключен аккаунт с ежемесячной абонплатой 900.
18.01.2014 В 11:00 автоматически списывается абонплата в размере 435.48 за 01.2014:

• Количество оставшихся дней в месяце, включая 17.01: 31 - 17 + 1 = 15
• Пропорциональный размер абонплаты за остаток месяца: 900 * (15 / 31) = 435.48

Таким образом сразу после подключения баланс необходимо пополнить минимум на сумму достаточную для списания первой абонплаты, в указанном примере 435.48.

В дальнейшем абонплата списывается 1-го числа каждого месяца за текущий месяц. В указанном выше примере 01.02.2014 в 11:00 с баланса будет списана абонплата в размере 900 за 02.2014.

Все операции по балансу аккаунта доступны в разделе Статистика - e(taxi).

Воспользуйтесь пошаговой инструкцией на странице:

• Назначение позывного на заказ

Заказы в Архиве недоступны для редактирования, т.к. после завершения заказа выполняются автоматические процессы - производятся взаиморасчеты службы с водителями, клиентами.

Закрывать заказ следует только после его выполнения, когда информация о нем уже не может измениться. Перед закрытием необходимо убедиться (водителю или диспетчеру), что информация по заказу верная.

Можно вернуть водителю оплату за этот заказ в разделе
Статистика - Водители - <выбрать позывной> - закладка Биллинг
указав в примечании к операции, например, "Возврат за заказ #12345". Сам заказ в Архиве остается без изменений.

При предложении заказа водителю на подтверждение у водителя есть 30 секунд.

Подробнее о автообработке заказов на странице:

• Процесс автообработки заказа

Дело в том, что в общем случае автоматически нельзя определить в какой сектор необходимо ставить водителя:

• Если водитель только начал подавать машину по заказу и пассажир отказался, то необходимо ставить водителя в сектор где он стоял.
• Если водитель подал машину и, например, пассажир не вышел, то водитель может быть ближе к границе сектора и ему может быть выгоднее встать в один из соседних секторов. Аналогично, если водитель взял заказ из соседнего сектора.
• Если водитель взял пассажира и тот отказывается платить, то водитель может быть как в секторе к которому относится адрес "Куда", так и в любом секторе по пути (во время поездки оказалось, что пассажир отказывается оплачивать проезд).
• Если заказ был завершен в неуспешном статусе по вине водителя (например, опоздал и пассажир не дождался машины), то водитель по правилам работы в службе может не иметь возможности вернуться первым в очередь.

Также, могут быть другие ситуации в которых для автоматической постановки водителя в сектор недостаточно информации. Поэтому в случае неуспешного завершения заказа решение о постановке водителя первым в очередь и выбор сектора принимает диспетчер.

Поиск в картографических сервисах Google Maps и Яндекс.Карты производится по адресам и в городе (в котором подключен аккаунт).

Необходимые популярные места можно добавить в разделе Настройки - Популярные места.

За пределами города объекты, включая населенные пункты, могут быть добавлены в разделе Настройки - Адреса в качестве улиц с выбором фактического месторасположения на карте без указания адреса. Альтернативный способ обработки заказов в другие населенные пункты: создание заказа с крайним к выезду из города адресом в поле "Куда" + ввод дополнительного расстояния (за городом) по фактическому пробегу.

Также, в разделе "Обратная связь" можно проголосовать за поддержку добавления возможности поиска и использования адресов за пределами города:
http://feedback.etaxi.ua/?ia=493531

Для пополнения баланса водителя необходимо:

1. Выбрать раздел Статистика.
2. Подраздел Водители.
3. Ввести позывной или выбрать из списка.
4. Нажать кнопку Выбрать.
5. Перейти на закладку Биллинг.
6. Ввести сумму пополнения.
7. Указать текстовый комментарий к операции.
8. Нажать кнопку Добавить (в случае, если необходимо выплатить указанную сумму водителю - кнопку Снять).

Для изменения (установки) порога отключения водителя необходимо:

• Открываем карточку водителя, через кнопку кнопку "Редактировать" в "Настройки" -> "Водители"
• Выставляем значения порога отключения для данного водителя

Каждый регулярный платеж списывается в начале периода:

• Ежедневный платеж списывается в начале суток.
• Еженедельный - в понедельник.
• Ежемесячный - 1-го числа каждого месяца (в 11:00 местного времени).

Примечание: фактическое списание еженедельного платежа происходит ночью с понедельника на вторник (~4 часа)

Активные позывные - это позывные, которые хотя бы раз в течение календарного месяца выходили на линию.
Позывной активен, вне зависимости от того как вышел на линию - через мобильный клиент или вручную оператором.

• Изменение данных в карточке водителя не влияет на состояние позывного, активный он или нет.
  Пример: если позывной не был активен в текущем месяце, то редактирование не сделает его активным
• Удаление активного позывного (карточки водителя) - не исключает водителя из "Активных позывных" в текущем месяце
• Карточка водителя без выхода на линию не влияет на абонплату

Пример:
В абонплату включено 40 позывных, все 40 водителей выходили на линию в течение месяца:

1. Удалить 10 карточек водителей = 40 активых позывных в текущем календарном месяце
2. Создать 20 карточек водителей (пока водители не вышли на линию) = 40 активных позывных
3. 10 из 20 новых водителей вышли на линию = 50 Активных позывных в текущем календарном месяце

Подробнее с описанием можно ознакомиться на странице:Интеграция с Google Maps

Чтобы изменить адрес системного популярного места, которое нельзя удалить или отредактировать, необходимо создать популярное место с точно таким же названием - жалательно название популярного места выделить, скопировать (Ctrl+C) и затем вставить (Ctrl+V), - указав верный адрес.

В общем случае, маршруты из А в Б и обратный могут не только не совпадать, а отличаться более чем существенно - в каждом случае может быть своя причина, как особенность дорожной сети города, так и ошибка в катографических данных.

Ниже приведены два примера:

1. Между точками А и Б - 500 метров, между ними, но в обратном направлении - 1.9 км (разница 380%).
2. Между точками А и Б - 400 метров, между ними, но в обратном направлении - 6.3 км (разница 1570%).

Для работы мобильного клиента подходят:

• любые модели телефонов с поддержкой Java-приложений (стандарт J2ME MIDP2.0 и выше): [$2654224]
• устройства на базе ОС Android

У водителя может быть любой оператор связи, предоставляющий мобильный интернет (GPRS).

Все водители не должны (но могут) быть подключены к общему корпоративному пакету - каждый может использовать свой мобильный телефон и выбирать оператора и тарифный план.

Для установки мобильного клиента воспользуйтесь описаниями:

• Установка мобильного клиента
• Скачивание мобильного клиента и генерация пароля водителю

Оценочное количество необходимого трафика в месяц: 20Mb.

Подробнее о мобильном клиенте: Мобильный клиент e(taxi) Mobile

Мобильный клиент будет работать на устройстве, которое поддерживает Java-приложения. Платформы и операционные системы iPhone, Windows Mobile (и т.п.) работу Java-приложений не поддерживают.

Установка мобильного клиента возможна на Android 2.2 и выше.

Подробнее с описанием можно ознакомиться на странице: Проверка версии мобильного клиента

Заказы на бирже видят как водители, так и диспетчеры (операторы).

Да, диспетчер имеет возможность вручную купить заказ на Бирже, например, чтобы отдать (назначить) позывному, который работает по радиостанции.

Подробнее о том как это сделать в описании на странице:

• Покупка заказа на Бирже

Нет, не нужно - для отправки SMS пассажирам достаточно лишь включить в параметрах системы SMS-оповещений и задать шаблон текста сообщений.
Оплата за отправленные SMS списывается с баланса службы в системе.

Описание по настройке SMS-оповещений пассажиров можно найти на странице: SMS-оповещения пассажиров по событиям.

На данный момент можно организовать SMS-рассылку клиентам, обратившись в техническую поддержку и указав:

• Дату и время начала рассылки (не менее чем за сутки).
• Текст сообщения.
• Список номеров, либо правило для выборки (например, "Все номера, с 1.01.2011 по 1.06.2011" или "Номера с которых было более 10 заказов").

Рассылка будет проведена по указанным параметрам, оплата за отправленные sms (по цене в тарифном плане Вашей службы) будет списана с баланса службы в системе.

Внимание! На балансе службы должна быть достаточная сумма для оплаты SMS-рассылки.

В данный момент такая возможность не предусмотрена, одна из основных
причин - по другим провайдерам не будет возможности обеспечить бесперебойную
работу и техническую поддержку этого подключения (Вам как минимум
потребуется специалист, который будет заниматься поддержкой и, в результате,
конечная стоимость отправки SMS будет не ниже, а, может, даже выше).
Помимо этого, при объемах свыше 10 тыс. SMS в месяц наши менеджеры будут
готовы сделать специальное предложение по цене.

О настройке и работе с дополнительными услугами водителей, включая классы машин читайте на странице:

• Услуги водителя (дополнительные услуги)

Да, это возможно, - для этого необходимо:

• Включить бонусную систему.
• Отключить (не включать) автоматическое создание клиентов.
• В карточках клиентов включить опцию "Бонусы" тем клиентам, которым бонусы должны начисляться и отключить для тех клиентов, которым начислять бонусы не нужно.

Описание настроек доступно на странице:

• Бонусная система для клиентов

От наличия или отсутсвия галочки зависит в каких случаях водителям показываються эфирные заказы.
Возможны 4 варианта:
1) Занят (выполняет заказ)
2) Свободен, стоит в секторе / GPS включен
3) Свободен, не стоит в секторе / GPS выключен
4) Ожидание

• По пунктам 2 и 3 к водителям может применятся та или иная "поднастройка"
  • Если поставить галочки во всех пунктах - эфирные заказы станут видны всем водителям без исключения

Версия системы отображается в заголовке окна броузера - верхнем левом углу:

При обновлении системы перечень изменений и ссылки на описание новых возможностей публикуются на странице:

• e(taxi) Release Notes

Обратите внимание: Если при обновлении меняется лишь третья цифра в номере версии, например, обновление с 2.8 до 2.8.1 или 2.9.3 до 2.9.4, то это выпуск с исправлением найденных ошибок и список изменений, как правило, не обновляется.

После успешной аутентификации все последующие запросы необходимо выполнять в той же HTTP-сессии, лишь последовательного выполнения запросов недостаточно.

Подробнее о HTTP-сессиях: http://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie#Session_cookie

С кодом примера HTTP запроса на PHP можно ознакомиться здесь: https://docs.etaxi.ua/display/ETAXI/API#API-%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%8B .