Основные возможности call-центров:
- Открытие формы нового заказа с подстановкой номера телефона звонящего
- Используя Zoiper.biz
- Не используя Zoiper.biz
- Отображение текущих (активных) заказов по номеру телефона звонящего
- Запись телефонных разговоров
- Автоматическое голосовое уведомление в случае, если машина не была найдена
- Автоматическое голосовое уведомелние о подаче машины
- Функции IVR (интерактивного автоответчика)
- Работа оператора с одним телефоном/гарнитурой
- Статистика по работе операторов и использования телефонных линий
- Легкое подключение короткого мобильного номера
- Организация обратного звонка (callback) клиенту
- Приоритезация звонков
 | Внимание!
Услуги связи, организации call-центра, подключения телефонии предоставляются другими компаниями. |
Оборудование
Для обработки звонков используется технология ip-телефонии (VoIP). На рабочих местах устанавливаются программные телефоны, оператор использует гарнитуру (наушник с микрофоном) вместо телефонного аппарата. Также, возможно использование аппаратных ip-телефонов и традиционных аналоговых телефонов.
Необходимость в дополнительном оборудовании зависит от текущей, либо планируемой, коммуникационной инфраструктуры - аналоговые телефонные линии (в том числе т.н. "серийные"), цифровые (ISDN, PRI-потоки), VoIP, наличие мини-АТС и т.д. Рекомендации по подключению, оборудованию и организации обработки звонков формируются индивидуально.
Наиболее гибкое и технологичное решение - использование VoIP, в т.ч. получение телефонного трафика от оператора связи по протоколам VoIP-телефонии через каналы связи и интернет.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, связывайтесь с нами.
Входящие звонки
Исходящие звонки
