e(taxi) : Предложения и комментарии feedback powered by
Skip to end of metadata
Go to start of metadata


Основные возможности call-центров:

  • Открытие формы нового заказа с подстановкой номера телефона звонящего
    • Используя Zoiper.biz
    • Не используя Zoiper.biz
  • Отображение текущих (активных) заказов по номеру телефона звонящего
  • Запись телефонных разговоров
  • Автоматическое голосовое уведомление в случае, если машина не была найдена
  • Автоматическое голосовое уведомелние о подаче машины
  • Функции IVR (интерактивного автоответчика)
  • Работа оператора с одним телефоном/гарнитурой
  • Статистика по работе операторов и использования телефонных линий
  • Легкое подключение короткого мобильного номера
  • Организация обратного звонка (callback) клиенту
  • Приоритезация звонков
Внимание!

Услуги связи, организации call-центра, подключения телефонии предоставляются другими компаниями.

Оборудование

Для обработки звонков используется технология ip-телефонии (VoIP). На рабочих местах устанавливаются программные телефоны, оператор использует гарнитуру (наушник с микрофоном) вместо телефонного аппарата. Также, возможно использование аппаратных ip-телефонов и традиционных аналоговых телефонов.

Необходимость в дополнительном оборудовании зависит от текущей, либо планируемой, коммуникационной инфраструктуры - аналоговые телефонные линии (в том числе т.н. "серийные"), цифровые (ISDN, PRI-потоки), VoIP, наличие мини-АТС и т.д. Рекомендации по подключению, оборудованию и организации обработки звонков формируются индивидуально.

Наиболее гибкое и технологичное решение - использование VoIP, в т.ч. получение телефонного трафика от оператора связи по протоколам VoIP-телефонии через каналы связи и интернет.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, связывайтесь с нами.

Входящие звонки

Исходящие звонки

Введите метки для добавления к этой странице:
Please wait 
Подсказка Ищите метку? Достаточно начать набирать название.