Просмотр источника

{note:icon=false}
*Перед обращением в техническую поддержку убедитесь, пожалуйста, что ответа на Ваш вопрос нет в списке часто задаваемых вопросов!*
{note}
{toc:style=default}
{excerpt:hidden=true}next: Q047{excerpt}
----
{composition-setup}
cloak.toggle.exclusive=true
{composition-setup}

{excerpt:hidden=true}

{html}<a name="Q000"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q000}. (Q000)
{cloak:id=Q000}
.
{cloak}

{excerpt}

h2. Демонстрационная версия и тестирование

{html}<a name="Q019"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q019}Сколько диспетчеров может работать с программой? (Q019)
{cloak:id=Q019}
{panel}
Количество пользователей (операторов, диспетчеров) не ограничивается и на стоимость использования не влияет.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q007"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q007}Можно ли в демонстрационной версии протестировать *мобильный клиент*? (Q007)
{cloak:id=Q007}
{panel}Да, можно. Описание по установке и настройке мобильного клиента можно найти на странице: [$2654215].{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q008"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q008}Можно ли в демонстрационной версии протестировать *интеграцию с call-центром*? (Q008)
{cloak:id=Q008}
{panel}Да, можно. Описание по установке и настройке софтфона (SIP-клиента) можно найти на страницах:
* [$5832757] (Бесплатный софтфон)
* [$11960466] (Платный софтфон)
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q030"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q030}Можно ли в демонстрационной версии протестировать *отправку SMS*? (Q030)
{cloak:id=Q030}
{panel}
Нет, - поскольку отправка SMS платная (но дополнительная необязательная) услуга, она доступна только при подключении на коммерческой основе.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q031"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q031}Можно ли в демонстрационной версии протестировать интеграцию с *платежными системами* (Qiwi, I-Box и т.д.)? (Q031)
{cloak:id=Q031}
{panel}
Для подключения возможности пополнения водителями балансов через платежные системы необходимо заключить договор с платежной системой (_руководителю службы_) и технически организовать подключение (_этим занимаются специалисты e(taxi)_), поэтому интеграция с платежными системами доступна клиентам только на коммерческих системах.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q009"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q009}Сколько по времени можно тестировать демонстрационную версию? (Q009)
{cloak:id=Q009}
{panel}Демонстрационную версию можно тестировать без ограничений по времени.

{color:red}Важно!{color} На *тестовых* версиях:
* Публичный доступ к данным .
* Периодически происходит очищение данных в аккаунтах.
* Не отслеживается нагрузка на тестовую систему.
* Не гарантируется круглосуточный и бесперебойный доступ для ознакомления.

{color:red}*Настоятельно не рекомендуется на тестовых версиях использовать реальные данные (номера телефонов, информацию о водителях и т.д.) и обрабатывать реальные заказы.*{color}

{panel}
{cloak}

h2. Подключение и начало работы

{html}<a name="Q012"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q012}Что нужно для работы с e(taxi)? (Q012)
{cloak:id=Q012}
{panel}
Для работы с системой e(taxi){html}&trade;{html} достаточно иметь:
# *Компьютер* с установленным бесплатным *веб-обозревателем Firefox* (версии 3.0 и выше).
# Доступ к сети *Интернет*.

{info:icon=false}
Для правильной работы в *Firefox* должны быть включены +*[cookies|$11960651]*+.
{info}

{info:icon=false}
*Для установки* веб-обозревателя *Firefox* воспользуйтесь +[инструкцией по установке|$131098]+.
{info}
\\
\\
Смотрите так же:
* [$6750578]
* [$131098]
* [$11960651]
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q013"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q013}Необходимо ли мне покупать сервер? (Q013)
{cloak:id=Q013}
{panel}
Нет, для работы с e(taxi) необходимости в сервере нет и его покупать не нужно.
{panel}
{cloak}


{html}<a name="Q010"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q010}Я готов подключаться - каковы мои дальнейшие действия? (Q010)
{cloak:id=Q010}
{panel}Для подключения заполните заявку на странице: [http://etaxi.ua/etaxi-subscription-form]

Рекомендуется предварительно ознакомиться с:
* [Соглашением (договором) о предоставлении сервиса e(taxi)|http://etaxi.ua/etaxi-conditions].
* [Порядком подключения|http://etaxi.ua/etaxi-subscription]
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q011"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q011}Заявка на подключение отправлена, когда я смогу приступить к работе? (Q011)
{cloak:id=Q011}
{panel}
На указанный в заявке e-mail адрес будут отправлены *в течение 1-2 рабочих дней* параметры для подключения и оплаты.

{color:red}Важно!{color} Если в течение 1-2 рабочих дней параметры для подключения не были получены - возможно, наш ответ попал в спам в Вашем почтовом ящике. Если его и там нет, - пожалуйста, обязательно свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом ([форма обратной связи|http://etaxi.ua/etaxi-contacts], телефон, skype) и сообщите об этом, т.к. заявки обязательно обрабатываются и не могут остаться без ответа.
{panel}
{cloak}

h2. Оплата

{html}<a name="Q020"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q020}Как узнать номер аккаунта (договора) для совершения оплаты? (Q020)
{cloak:id=Q020}
{panel}
Номер аккаунта (договора) отображается в разделе _*Настройки - Информация*_:
!faq-02-settings-information-contract_number.jpg|border=1px, align=center!
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q036"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q036}Как оплачивается первый месяц работы? (Q036)\\ На какую сумму необходимо пополнить баланс после подключения? \\ Абонплата списывается каждый месяц с дня подключения? \\ Подключение производилось не 1-го числа - как списывается абонплата?
{cloak:id=Q036}

{panel}
{include:ETAXI:Как оплачивается первый месяц работы? (Q036)}
{panel}
{cloak}



h2. Заказы

{html}<a name="Q018"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q018}Как назначить позывной на заказ вручную? (Q018)
{cloak:id=Q018}
{panel}
Воспользуйтесь пошаговой инструкцией на странице:
* [Назначение позывного на заказ|https://docs.etaxi.ua/pages/viewpage.action?pageId=426011#assigndriver]
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q004"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q004}Адреса последних поездок (Q004)
{cloak:id=Q004}
{include:Адреса последних поездок}
{cloak}

{html}<a name="Q005"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q005}Как отредактировать заказ в Архиве? (Q005)
{cloak:id=Q005}
{panel}Заказы в Архиве недоступны для редактирования, т.к. после завершения заказа выполняются автоматические процессы - производятся взаиморасчеты службы с водителями, клиентами.

Закрывать заказ следует только после его выполнения, когда информация о нем уже не может измениться. Перед закрытием необходимо убедиться (водителю или диспетчеру), что информация по заказу верная.{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q006"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q006}Информация о заказе все же изменилась после того как он был закрыт - что делать? (Q006)
{cloak:id=Q006}
{panel}Можно вернуть водителю оплату за этот заказ в разделе
_*Статистика - Водители - <выбрать позывной> - закладка Биллинг*_
указав в примечании к операции, например, "Возврат за заказ #12345". Сам заказ в Архиве остается без изменений.
!faq-01-driver-billing.JPG|border=1px, align=center!{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q034"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q034}Сколько времени дается водителю на подтверждение заказа? (Q034)
{cloak:id=Q034}
{panel}
При предложении заказа водителю на подтверждение у водителя есть *30 секунд*.

Подробнее о автообработке заказов на странице:

* *[$4915265]*
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q038"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q038}Почему при неуспешном закрытии заказа (отказе) водителя не ставит первым в очередь?(Q038)
{cloak:id=Q038}
{panel}
Дело в том, что в общем случае автоматически нельзя определить в какой сектор необходимо ставить водителя:
* Если водитель только начал подавать машину по заказу и пассажир отказался, то необходимо ставить водителя в сектор где он стоял.
* Если водитель подал машину и, например, пассажир не вышел, то водитель может быть ближе к границе сектора и ему может быть выгоднее встать в один из соседних секторов. Аналогично, если водитель взял заказ из соседнего сектора.
* Если водитель взял пассажира и тот отказывается платить, то водитель может быть как в секторе к которому относится адрес "*Куда*", так и в любом секторе по пути (во время поездки оказалось, что пассажир отказывается оплачивать проезд).
* Если заказ был завершен в неуспешном статусе по вине водителя (например, опоздал и пассажир не дождался машины), то водитель по правилам работы в службе может не иметь возможности вернуться первым в очередь.

Также, могут быть другие ситуации в которых для автоматической постановки водителя в сектор недостаточно информации. Поэтому в случае неуспешного завершения заказа решение о постановке водителя первым в очередь и выбор сектора принимает диспетчер.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q040"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q040}По Google и Яндекс не находятся объекты и адреса вне города!?(Q040)
{cloak:id=Q040}
{panel}
Поиск в картографических сервисах Google Maps и Яндекс.Карты производится *по адресам* и *в городе* (в котором подключен аккаунт).

Необходимые популярные места можно добавить в разделе *Настройки - Популярные места*.

За пределами города объекты, включая населенные пункты, могут быть добавлены в разделе *Настройки - Адреса* в качестве улиц с выбором фактического месторасположения на карте без указания адреса. Альтернативный способ обработки заказов в другие населенные пункты: создание заказа с крайним к выезду из города адресом в поле "Куда" + ввод дополнительного расстояния (за городом) по фактическому пробегу.

Также, в разделе "[Обратная связь|http://feedback.etaxi.ua]" можно проголосовать за поддержку добавления возможности поиска и использования адресов за пределами города:
[http://feedback.etaxi.ua/?ia=493531]
{panel}
{cloak}

h2. Биллинг

{html}<a name="Q002"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q002}Как пополнить баланс водителю? (Q002)
{cloak:id=Q002}
{panel}{include:Пополнение баланса водителя}{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q003"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q003}Как изменить порог отключения водителя? (Q003)
{cloak:id=Q003}
{panel}{include:Порог отключения водителя}{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q042"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q042}Регулярные платежи водителя: когда списывается ежедневный, еженедельный, ежемесячный платежи?(Q042)
{cloak:id=Q042}
{panel}
Каждый регулярный платеж списывается в начале периода:
* Ежедневный платеж списывается в начале суток.
* Еженедельный - в понедельник.
* Ежемесячный - 1-го числа каждого месяца (в 11:00 местного времени).

Примечание: фактическое списание еженедельного платежа происходит ночью с понедельника на вторник (~4 часа)
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q044"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q044}Что такое "Активные позывные", как происходит подсчёт активных позывных за календарный месяц?(Q044)
{cloak:id=Q044}
{panel}
*Активные позывные* - это позывные, которые хотя бы раз в течение календарного месяца выходили на линию.
Позывной активен, вне зависимости от того как вышел на линию - через мобильный клиент или вручную оператором.

* Изменение данных в карточке водителя не влияет на состояние позывного, активный он или нет. \\ Пример: если позывной не был активен в текущем месяце, то редактирование не сделает его активным
* Удаление активного позывного (карточки водителя) - не исключает водителя из "Активных позывных" в текущем месяце
* Карточка водителя без выхода на линию не влияет на абонплату

Пример:
В абонплату включено 40 позывных, все 40 водителей выходили на линию в течение месяца:
# Удалить 10 карточек водителей = 40 активых позывных в _текущем календарном месяце_
# Создать 20 карточек водителей (пока водители не вышли на линию) = 40 активных позывных
# 10 из 20 новых водителей вышли на линию = 50 Активных позывных в _текущем календарном месяце_
{panel}
{cloak}


h2. Картография (адреса, маршруты)

{html}<a name="Q001"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q001}Как добавить на карту улицу, дом, популярное место (объект)? (Q001)
{cloak:id=Q001}{panel}Подробнее с описанием можно ознакомиться на странице:[$7176196]{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q045"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q045}Как удалить или отредактировать системное популярное место с неправильным адресом? (Q045)
{cloak:id=Q045}
{panel}{include:ETAXI:Как удалить или отредактировать системное популярное место с неправильным адресом? (Q045)}{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q037"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q037}Почему маршрут из точки А в точку Б не совпадает с маршрутом из точки Б в точку А? (Q037)
{cloak:id=Q037}
{panel}
{include:Почему из точки А в точку Б маршрут не совпадает с маршрутом из Б в А?}
{panel}
{cloak}

h2. Мобильный клиент

{html}<a name="Q014"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q014}Какие модели телефонов (устройств) подходят? (Q014)
{cloak:id=Q014}
{panel}
Для работы мобильного клиента подходят:
* любые модели телефонов с поддержкой Java-приложений (стандарт J2ME MIDP2.0 и выше): [$2654224]
* устройства на базе ОС Android
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q029"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q029}Какой оператор мобильной (сотовой) связи должен быть у водителя? (Q029)
{cloak:id=Q029}
{panel}
У водителя может быть любой оператор связи, предоставляющий мобильный интернет (GPRS).

Все водители не должны (но могут) быть подключены к общему корпоративному пакету - каждый может использовать свой мобильный телефон и выбирать оператора и тарифный план.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q017"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q017}Как установить мобильный клиент? (Q017)
{cloak:id=Q017}
{panel}
Для установки мобильного клиента воспользуйтесь описаниями:
* [$2654215]
* [$11960503]
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q015"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q015}Сколько мобильного интернета (GPRS-трафика) расходуется на телефоне водителя? (Q015)
{cloak:id=Q015}
{panel}
Оценочное количество необходимого трафика в месяц: *20Mb*.

Подробнее о мобильном клиенте: [$426009]
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q016"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q016}Будет ли работать мобильный клиент на iPhone, Windows Mobile, автомобильном навигаторе и т.д.? (Q016)
{cloak:id=Q016}
{panel}
Мобильный клиент будет работать на устройстве, которое поддерживает Java-приложения. Платформы и операционные системы iPhone, Windows Mobile (и т.п.) работу Java-приложений не поддерживают.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q039"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q039}Какие версии ОС Android поддерживаются?(Q039)
{cloak:id=Q039}
{panel}
Установка мобильного клиента возможна на Android 2.2 и выше.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q046"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q046}Как проверить версию мобильного клиента? (Q046)
{cloak:id=Q046}
{panel}
Подробнее с описанием можно ознакомиться на странице: [$15335425]
{panel}
{cloak}

h2. Биржа

{html}<a name="Q021"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q021}Видят ли диспетчеры заказы на бирже? (Q021)
{cloak:id=Q021}
{panel}
Заказы на бирже видят как водители, так и диспетчеры (операторы).
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q022"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q022}Может ли диспетчер купить заказ на бирже вручную? (Q022)
{cloak:id=Q022}
{panel}
Да, диспетчер имеет возможность вручную купить заказ на Бирже, например, чтобы отдать (назначить) позывному, который работает по радиостанции.

Подробнее о том как это сделать в описании на странице:
* [Покупка заказа на Бирже|https://docs.etaxi.ua/pages/viewpage.action?pageId=426011#buyorder]
{panel}
{cloak}

h2. Отправка SMS
{html}<a name="Q025"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q025}Нужно ли для отправки SMS заключать с кем-то отдельный договор и что-либо подключать? (Q025)
{cloak:id=Q025}
{panel}
Нет, не нужно - для отправки SMS пассажирам достаточно лишь включить в параметрах системы SMS-оповещений и задать шаблон текста сообщений.
Оплата за отправленные SMS списывается с баланса службы в системе.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q026"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q026}Как настроить SMS-оповещения пассажиров? (Q026)
{cloak:id=Q026}
{panel}
Описание по настройке SMS-оповещений пассажиров можно найти на странице: [$6750414].
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q027"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q027}Можно ли провести рекламную SMS-рассылку по клиентам? (Q027)
{cloak:id=Q027}
{panel}
На данный момент можно организовать SMS-рассылку клиентам, обратившись в техническую поддержку и указав:

* Дату и время начала рассылки (не менее чем за сутки).
* Текст сообщения.
* Список номеров, либо правило для выборки (например, "Все номера, с 1.01.2011 по 1.06.2011" или "Номера с которых было более 10 заказов").

Рассылка будет проведена по указанным параметрам, оплата за отправленные sms (по цене в тарифном плане Вашей службы) будет списана с баланса службы в системе.

{color:red}Внимание!{color} На балансе службы должна быть достаточная сумма для оплаты SMS-рассылки.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q043"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q043}У меня есть свой GSM-шлюз, SMS-провайдер и т.д. - могу я отсылать SMS через него? (Q043)
{cloak:id=Q043}
{panel}
В данный момент такая возможность не предусмотрена, одна из основных
причин - по другим провайдерам не будет возможности обеспечить бесперебойную
работу и техническую поддержку этого подключения (Вам как минимум
потребуется специалист, который будет заниматься поддержкой и, в результате,
конечная стоимость отправки SMS будет не ниже, а, может, даже выше).
Помимо этого, при объемах свыше 10 тыс. SMS в месяц наши менеджеры будут
готовы сделать специальное предложение по цене.
{panel}
{cloak}


h2. Call-центр

h2. Платежные системы (терминалы)

h2. Настройки
{html}<a name="Q032"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q032}Как настроить работу разных классов машин (эконом-, бизнес- и т.д.)? (Q032)
{cloak:id=Q032}
{panel}
О настройке и работе с дополнительными услугами водителей, включая классы машин читайте на странице:

* *[$11960489]*
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q033"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q033} Можно ли начислять бонусы только некоторым клиентам? (Q033)
{cloak:id=Q033}
{panel}
Да, это возможно, - для этого необходимо:
* Включить бонусную систему.
* Отключить (не включать) автоматическое создание клиентов.
* В карточках клиентов включить опцию "Бонусы" тем клиентам, которым бонусы должны начисляться и отключить для тех клиентов, которым начислять бонусы не нужно.

Описание настроек доступно на странице:
* *[$11960380]*
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q047"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q047}Как работают пункты: Настройки - Параметры - "Показывать водителю, когда водитель"? (Q047)
{cloak:id=Q047}
{panel}
От наличия или отсутсвия галочки зависит в каких случаях водителям показываються эфирные заказы.
Возможны 4 варианта:
1) Занят (выполняет заказ)
2) Свободен, стоит в секторе / GPS включен
3) Свободен, не стоит в секторе / GPS выключен
4) Ожидание
* По пунктам 2 и 3 к водителям может применятся та или иная "поднастройка"
** Если поставить галочки во всех пунктах - эфирные заказы станут видны всем водителям без исключения
{panel}
{cloak}



h2. Разное
{html}<a name="Q023"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q023}Как узнать версию системы, которая в данный момент работает? (Q023)
{cloak:id=Q023}
{panel}
Версия системы отображается в заголовке окна броузера - верхнем левом углу:
!faq-03-system-version.jpg|border=1px, align=center!
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q024"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q024}Вышло обновление системы - что изменилось? (Q024)
{cloak:id=Q024}
{panel}
При обновлении системы перечень изменений и ссылки на описание новых возможностей публикуются на странице:
* [$5374008]

_*Обратите внимание:*_ Если при обновлении меняется лишь третья цифра в номере версии, например, обновление с 2.8 до 2.8.1 или 2.9.3 до 2.9.4, то это выпуск с исправлением найденных ошибок и список изменений, как правило, не обновляется.
{panel}
{cloak}

{html}<a name="Q041"></a>{html}
{toggle-cloak:id=Q041}После успешной аутентификации через API при вызове следующего метода выдается сообщение о ошибке "user not logged in" - в чем причина?(Q041)
{cloak:id=Q041}
{panel}
После успешной аутентификации все последующие запросы необходимо выполнять в той же HTTP-сессии, лишь последовательного выполнения запросов *недостаточно*.

Подробнее о HTTP-сессиях: [http://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie#Session_cookie]

С кодом примера HTTP запроса на PHP можно ознакомиться здесь: [https://docs.etaxi.ua/display/ETAXI/API#API-%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%8B] .
{panel}
{cloak}


\\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\ \\