Просмотр источника

{toc}
----
{children}
----

Основные возможности call-центров:
* Открытие формы нового заказа с подстановкой номера телефона звонящего
** Используя [Zoiper.biz|https://docs.etaxi.ua/pages/viewpage.action?pageId=11960466]
** Не используя Zoiper.biz
* Отображение текущих (активных) заказов по номеру телефона звонящего
* Запись телефонных разговоров
* Автоматическое голосовое уведомление в случае, если машина не была найдена
* Автоматическое голосовое уведомелние о подаче машины
* Функции IVR (интерактивного автоответчика)
* Работа оператора с одним телефоном/гарнитурой
* Статистика по работе операторов и использования телефонных линий
* Легкое подключение короткого мобильного номера
* Организация обратного звонка (callback) клиенту
* Приоритезация звонков

{note}*Внимание!*

*Услуги связи, организации call-центра, подключения телефонии предоставляются другими компаниями.*
{note}

h3. Оборудование

Для обработки звонков используется технология ip-телефонии (VoIP). На рабочих местах устанавливаются программные телефоны, оператор использует +[гарнитуру|http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D0%B0%D1%80%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0]+ (наушник с микрофоном) вместо телефонного аппарата. Также, возможно использование аппаратных ip-телефонов и традиционных аналоговых телефонов.

Необходимость в дополнительном оборудовании зависит от текущей, либо планируемой, коммуникационной инфраструктуры - аналоговые телефонные линии (в том числе т.н. "серийные"), цифровые (ISDN, PRI-потоки), VoIP, наличие мини-АТС и т.д. Рекомендации по подключению, оборудованию и организации обработки звонков формируются индивидуально.

Наиболее гибкое и технологичное решение - использование VoIP, в т.ч. получение телефонного трафика от оператора связи по протоколам VoIP-телефонии через каналы связи и интернет.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, +[связывайтесь с нами|$426031]+.

h3. Входящие звонки

!etaxi-call-center-info-1.jpg|align=center,border=1px!

h3. Исходящие звонки

!etaxi-call-center-info-2.jpg|align=center,border=1px!